Naslov teme: trgovina
8556 09.11.2007 - 10:28h / Ostalo / Avtor: d.o.o. / 46 / 8
iščem po zakonodaji, pa mi nekako ne uspe najti v katerem zakonu je zabeleženo, da ima kupec pravico vrniti blago nazaj (ker mu recimo naslednji dan ni več všeč, ker ..) v xxx (8?) dneh in smo mu mi prodajalci dolžni izplačati nazaj gotovino za vrnjeno blago. Ker imamo izdelke dokaj visokih vrednosti, običajno nimamo toliko gotovine v blagajni (večina kupcev plačuje s kreditnimi karticami) - teh vračil je kar nekaj in nastane zelo neroden problem, ko kupec prinese blago nazaj, mi mu pa ne moremo takoj izplačati gotovine. v zakonu o varstvu potrošnikov kaj takega ne najdem, niti v zakonu o obligacijah.
skratka zanima me, če kdo ve v katerem zakonu in členu piše, da smo dolžni kupcu sprejeti blago nazaj in mu izplačati gotovino (v kolikih dneh je to dovoljeno)
Poleg tega se dogaja to, da mi kupcu vzamemo blago nazaj, mu izstavimo dobropis v trgovini, kupec pa noče gotovine ampak reče, da bo nekaj drugega vzel, ampak ne danes, temveč drugič (to pa včasih traja tudi nekaj mesecev) - ali je kaj takega sploh dovoljeno?, oziroma ali je zakonsko omejeno obdobje vnovčitve takoimenovanega dobropisa?
kako v praksi izvajate tovrstno problematiko?
skratka zanima me, če kdo ve v katerem zakonu in členu piše, da smo dolžni kupcu sprejeti blago nazaj in mu izplačati gotovino (v kolikih dneh je to dovoljeno)
Poleg tega se dogaja to, da mi kupcu vzamemo blago nazaj, mu izstavimo dobropis v trgovini, kupec pa noče gotovine ampak reče, da bo nekaj drugega vzel, ampak ne danes, temveč drugič (to pa včasih traja tudi nekaj mesecev) - ali je kaj takega sploh dovoljeno?, oziroma ali je zakonsko omejeno obdobje vnovčitve takoimenovanega dobropisa?
kako v praksi izvajate tovrstno problematiko?
valat - 09.11.2007 - 10:44
Nakazilo (vračilo na TTR potrošnika) - brez izjeme v primeru, da je plačal s kreditno kartico (če mu vrnete gotovino je enako, kot da ste mu izplačali določen znesek kot v banki). In še problemov z višino gotovine nimate.
Še to: če gre za vračilo isti dan, lahko vrnete znesek (prejete gotovine) iz blagajne.
Če pa je je vračilo v naslednjih dneh, pa postopek ni več tako enostaven - po papirjih namreč (je pa izvedljivo!).
Lep pozdrav!
d.o.o. - 09.11.2007 - 13:19
valat hvala za info; sporne so resnično kreditne kartice za katere plačujemo kar nekaj provizije in nekaj kupcev ima navado imeti blago dan dva, potem pa vrne in hoče cash nazaj; verjetno nimamo nobene pravice mu zaračunati provizijo od kreditne kartice.
mene pa poleg tega zanima problematika okoli dnevov koliko časa ima kupec pravico vrniti blago (ne, da je v okvari oz. pokvarjeno, uničeno..) in ali smo mu sploh dolžni to sprejeti nazaj, ker si je npr. premislil/a (zakon??)
pa tudi dobropisi za kasnejše vnovčitev blaga - ali je to sploh v skladu s kakšno zakonodajo?
novinc - 09.11.2007 - 14:22
Menda je v zakonu o varstvu potrošnikov - 8 dni???
d.o.o. - 09.11.2007 - 14:37
novinc :
-------------------------------
Menda je v zakonu o varstvu potrošnikov - 8 dni???
"sem gledala ta zakon, pa ne najdem nič ustreznega mojemu problemu"
brat od brivca - 09.11.2007 - 15:03
Prašaj Kutinko - Zveza za varstvo potrošnikov (predstavi se kot ogoljufani kupec!)
zm - 09.11.2007 - 15:08
Menim, da je prodajalec dolžan vzeti blago nazaj samo kadar gre za t.i. stvarne in skrite napake v skladu z OZ oz. je dolžan te napake odpraviti. Zakon o varstvu potrošnikov pravi v 7.členu, da oškodovanec mora dokazati napako in škodo. Torej, po mojem mnenju, trgovec ni dolžan vzeti blaga nazaj zgolj zaradi tega ker se je kupec premislil. Mogoče pa obstaja kakšna pravna podlaga tudi za to, pa je jaz ne poznam.
Lp
d.o.o. - 09.11.2007 - 15:22
v bistvu gre za to, da hočeš stalne kupce obdržati in jim vzameš nazaj blago, ker so si premislili - vendar pa je potrebno nekje tudi potegniti mejo, katero pa najlažje argumentiraš z zakoni;
predvsem me osebno moti to, da v trgovini izdajajo dobropise kupcem, kateri vnovčijo ta dobropis včasih tudi šele čez pol leta - no, saj ne rečem, da to ni o.k. za nas, pa vendar - ves čas moraš to imeti v evidenci.
- 10.11.2007 - 19:41
Tisto s kreditnimi karticami razumem, v cem pa je problem z evidencami? Jaz bi z veseljem sprejel kredit za nedolocen cas in vmes obracal tisti denar... ;-)