Naslov teme: Ne poznajo bontona
5815 01.09.2003 - 08:48h / Ostalo / Avtor: Marjetica / 60 / 10
Kako reagirate in kako ukrepate proti tistim strankam, ki vas kličejo ob nenormalnih urah (sobota, nedelja, delovni dan pozno popoldne,zvečer...)?
Kljub večkratnim opozorilom in NE javljanja na telefon nekaterim še vedno ne kapne, da smo tudi računovodje ljudje, ki imamo radi malo miru, če ne drugače vsaj ob vikendih.
Kakšen ukrep mi sploh še ostane?
Kljub večkratnim opozorilom in NE javljanja na telefon nekaterim še vedno ne kapne, da smo tudi računovodje ljudje, ki imamo radi malo miru, če ne drugače vsaj ob vikendih.
Kakšen ukrep mi sploh še ostane?
Podloznik - 01.09.2003 - 09:14
Objavite cenik za telefonsko pomoc:
a) med delovnim casom: v skladu s pogodbo (brezplacno)
b) med tednom, po xx.uri: faktor 1,3
c) med weekendom: faktor 2.
Pa vas bodo hitro nehali gnjaviti.
Sicer pa velja: stranka je kralj... in vse za ljubi kruhek, a ne?
Dreychee - 01.09.2003 - 09:19
Tudi sam imam podobne probleme, vendar znam tudi vrniti, saj sem se pri nekaterih najbolj sitnih pojavil kot stranka tik ob koncu delovnega časa in potem hotel polno uslugo, s tem da sem jim ob nerganju namignil tudi o njihovem odnosu.
Lina - 01.09.2003 - 09:52
Tudi jaz imam podobne težave. Vedno mi gre na živce, ko zazvoni telefon v soboto ali nedeljo, po možnosti v času kosila. Na začetku sem se pač oglasila na telefon ( stranka je zakon), sedaj se ne oglašam več oziroma se oglasim in pač povem, da željena oseba ni dosegljiva. Ko vprašajo kdaj lahko ponovno pokličejo, jim pač rečem v ponedeljek od osme naprej... Ravno tako, če kličejo po deveti uri zvečer. Kakšen se malo razburi, kakšen ostane brez besed,... ampak jaz se ne sekiram več.
Yva - 01.09.2003 - 12:22
Pridržujem si parvico do zasebnosti. Moj delovni čas za stranke je vsak dan od 8:00 do 17:00. Seveda v izjemnih prmerih tudi 24h na dan, če se pripravljamo na davčni pregled. Izjeme vedno obstajajo, večina mojih strank spoštuje delovni čas. Ko me kličejo izven časa se ne javim apak jih v ponedeljek zjutraj pokličem.
Ir1 - 01.09.2003 - 14:20
Čez vikend moitel izključen, doma avtomatski odzivnik vklop na 1 poziv, če se mi zdi res nujno se oglasim, drugačem pa malu miru ni odveč kajne.
LP-Ir1
Ir1 - 01.09.2003 - 14:20
Čez vikend mobitel izključen, doma avtomatski odzivnik vklop na 1 poziv, če se mi zdi res nujno se oglasim, drugačem pa malu miru ni odveč kajne.
LP-Ir1
Ir1 - 01.09.2003 - 14:21
Čez vikend mobitel izključen, doma avtomatski odzivnik vklop na 1 poziv, če se mi zdi res nujno se oglasim, drugačem pa malu miru ni odveč kajne.
LP-Ir1
telefonist - 01.09.2003 - 18:31
Jaz pa imam vedno telefon priključen .)))
Jože - 02.09.2003 - 10:25
Mi, ki nismo v računovodstvu, pa smo prisiljeni za ljubi kruhek delati, kadarkoli nas pokliče stranka - pa še veseli smo, da jo imamo!
Marjetica - 02.09.2003 - 13:39
Saj ne rečem zelo smo veseli, da sploh imamo stranke, ampak ko se ti pa prav vsak večer ali vikend dogaja da ti telefon zvoni vedno od enih in istih ljudi pa ni prijetno.