Naslov teme: reklamacija
8757 13.12.2003 - 06:03h / Ostalo / Avtor: Tomi / 76 / 2
Dobro jutro, dan!
Smo podjetje, ki se ukvarja z svetovanjem in to v pisni obliki. Stranka pač naroči, mi pa ji na podlagi njenega naročila naredimo pisni pregled. Čeprav še nismo imeli primera reklamacije, pa nas vseeno zanima kako je s tem. Ali obstaja možnost rvačila pismenega poročila, čeprav ga je lahko stranka pred tem lepo fotokopirala? Ji moramo potem izdati kakšen dobropis ali kaj podobnega? Smo davčni zavezanci.
Hvala za pomoč!
Smo podjetje, ki se ukvarja z svetovanjem in to v pisni obliki. Stranka pač naroči, mi pa ji na podlagi njenega naročila naredimo pisni pregled. Čeprav še nismo imeli primera reklamacije, pa nas vseeno zanima kako je s tem. Ali obstaja možnost rvačila pismenega poročila, čeprav ga je lahko stranka pred tem lepo fotokopirala? Ji moramo potem izdati kakšen dobropis ali kaj podobnega? Smo davčni zavezanci.
Hvala za pomoč!
5ra - 14.12.2003 - 11:00
Svetovanje verjetno poleg naročilnice opredelite tudi v kakšni pogodbeni obliki, kjer je verjetno rteklamacija definirana. Če ne, pa ..??
Če bi meni stranka reklamirala račun zaradi njej nepovšečno opravljene storitve, bi to zame pomenilo, da izstavljen račun ne bo poravnan. V takem primeru bi se vsekakor pogovorili tudi osebno, v primeru moje odgovornosti bi morda račun zmanjšala za dogovorjeno vsoto (v obliki dobropisa na izstavljen račun), sicer pa ne - sledi izvršba, če nobena druga pot ne bi bila možna.
Še vedno pa lahko sledi odpis terjatve (ki pa mora biti argumentiran in opredeljen v pravilniku o računovodstvu).
Tomi - 15.12.2003 - 06:29
.... samo še dodatek....
Račun je plačan vnaprej, pred opravljeno storitvijo. Samo tako smo si zagotovili 100% plačilo